有时候添加12306购票人时，身份信息状态显示“待核验”，无法购票。以下摘自12306官方FAQ——
6.持身份证注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“未通过”时，怎么办？
“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过，请先修改并确认12306.cn网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，请持居民身份证原件到车站售票窗口办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”；未通过核验的，身份信息核验结果变更仍保持为“未通过”。
“未通过”注册用户不能添加常用联系人，不能购票。
“已通过”注册用户不能为“未通过”常用联系人（乘车人）购票。
准备：固定电话或手机，纸笔
1.拨打全国铁路电话订票号码：全国统一号码：当地区号+95105105，如广州地区 020-95105105；
2.选择1（订票），再选择2（高铁动车），选1（按车次订票）；
3.预订只能选择三天后的票，输入任意日期，如0609；
4.输入四位验证码；
5.输入车次编号，如168；
6.输入始发站编号，如温州南 1#；
7.输入到站编号，如北京南 1#；
8.选择动车席次，如二等座4；
9.选择票张，选1，再按*号确认，再确认订单；
10.选择1，输入18位身份证号码；
11.记录订单十位数的订单号 ，如2088819731，等下再用得到该订单号；
12.挂机，再次拨打该订票电话；
13.选择2（取消或查询订单），再选1（取消订单）；
14.再按1，输入身份证号码，再按1确定取消订单；
15.语音提示取消成功，挂机即可；
16.退出账户，重新登陆12306网站，看看是否通过身份信息验证。
原理：通不过12306网站身份信息核查，并非身份证信息有误，而是没有在铁路局购买过火车票，暂时无法在网上购买火车票，需要在系统里激活一下数据，就是在客户数据库里，把实名验证的参数从“0”改为“1”。
电话订票与互联网订票系统是相通的，而且电话订票的权限高于网络权限，一旦通过电话订票，系统自动默认用户否通过身份信息验证.