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京东的服务越来越差

周三晚上在京东买了两箱牛奶,按照京东的送货速度,周四就可以送达。

未满99元,需要收运费6元。但我之前就买PLUS会员,还有可用的运费券,又想着送到公司麻烦,于是选了家里附近的一个京东站点,自提。下单后就睡觉,第二天早上,在上班的路上没收到提货短信,觉得有点奇怪(往常是早上就会有提货短信,通知已经到站点,可以提货之类的话)。想着可能是下午到,毕竟我也是要下单后才提货,不用着急。到周四傍晚6点,接到来自网点的电话,说有一件货暂时还没到,可以先取一件。不是着急用,我也无所谓,就没说什么。要我一个快递走两趟,我才不愿意。

京东的服务越来越差

周五中午的时候,发了个短信问,对方给我回复,周五还到不了,要周六。由于不是站点的问题,我没说什么。

周五晚上问了在线客服,客服也没跟我说什么,就说是包裹比分错站点,需要等接收到货物的站点返回现在的站点,我很无语。想直接联系电话客服,但是,看到系统里面显示的是,8点的时候电话预约,最快要10点,我不知道这是什么情况,大家都这么喜欢找客服聊天吗?

我是有事才找,没事都懒得找他们,浪费时间的事情,能不做就不做。

第二天(周六)早上,联系电话客服,对方态度倒不错,说了会给我跟进,同时说了会赔偿1000个京豆作为补偿,我也只能等。同时我又继续联系在线客服,狠狠的怼了他们,原包裹返回需要几天,但是我重新下单的时候,只需要1天就可以到。然后让用户傻傻的等几天。

中午时分,站点的人又联系我,说原包裹还没返回。我就问,那能不能补下一单,原包裹到了之后再退回去,最终站点的人同意给我这么操作,在线客服那鸟人是说不可以,我很是恼火。

下午的时候,又有客服致电给我,问我收到货没,明显没,我就狠狠的骂了一顿,在线客服说不可以后台补单,那就是要我一直等,如果原包裹10天不到,那是不是要我等10天?对方无言以对。最终我挂了电话,这种没什么新情况的电话,明显只能来找骂。

京东的服务越来越差

京东的服务越来越差

京东的服务越来越差

周日的时候,站点的人联系我,说包裹到了,可以取拿。好,我就先放着,同时找客服,先把那1000个京豆给要回来再说,也是联系了几次客服,最终在下午的时候,终于把京豆要到。第一次的时候,客服说要1-3天到,问什么时候开始算起,26号。我就问,那26-28难道不是1-3天吗?对方又假装不在。

第二次联系,对方可能是去操作了,等了一阵子,告诉我已经到账,我查了下确实到账,遂不理会客服。

京豆赔偿

一个订单,从下单到最终确认到站点,一共是4天时间,这还是京东自营,京东配送。一旦出现异常,处理机制就很恶心,完全没有为客户着想,不是第一时间赶紧补单,是等原包裹返回,这返回时间又极度漫长。

之前也试过一次,分配错配送站点,但好在联系了之后,可以通过站点之间的护送,终于算是解决问题,尽管延迟,但只是从下午延迟到晚上送达,可以理解。

这次完全是无法原谅,在系统又看到正确状态。只有联系客服,才知道真实状态!!!

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已有 34 条评论

  1. 我们这边京东也是越来越慢了。

    1. 没异常还是很不错。出现异常就想骂人,什么处理机制都没,只能等原包裹返回,服了

  2. 最近京东的吐槽率好像急升,官方客服也假装不在,实在太差。

    1. 客服真的是假装不在。很多时候我都问,人呢?明明在聊着,突然不回复了

  3. 索要赔偿多了就黑号了...

    1. 本来就是他们出错,他们自己提出赔偿的,这也能怪我?

  4. 几天前下了个单,极路由3s,京东自营应该是,付了款显示要从外面调货,等了两天都没变化,取消订单了。真是不爽。

    1. 你这个情况,还是提前知道,我的是配送出异常,恶心到极致!!!

  5. 讲真,论售后什么的,只服淘宝的。京东的一旦出异常,立刻坑的要死。= =客服基本是装死的那种

    1. 我感觉就是在装死,特别的恼火

  6. 我猜测京东自营的发货流程应该已经高度自动化了,所以在一些需要特殊处理的退换货方面不如淘宝小卖家那么机动灵活,就是一旦发货就只能傻傻的一条道走到黑,绝不回头。其实你这种情况最好的处理方案就是取消订单重新下单。类似的情况我也碰到过,也在博客写过,但我因为是用了优惠券,实惠比较大,舍不得取消订单,只能死耗,一定要等到重新发货。而且,一个京豆的补偿都没有!

    1. 没取消是因为买了后涨价。如果能原价买到,早退了

  7. 京东的物流优势越来越不明显了,话说京东还有啥可拿的出手的?

    1. 如果这种事情频发的话,都不知道京东还有什么东西了

  8. 北方京东还是不错的

  9. 我们这边的京东还行,我自己不想要的那种退货有时候还主动送个运费券

    1. 我是退货了,运费券都不退的。

  10. 京东是不是有点飘了 哈哈哈

  11. 您好,京东服务质量一直在提升中。感谢反馈,私发你的京东账号,我给你一个亿

  12. 大概最近要放假了

    1. 鬼知道是因为什么事情

  13. 京东不出问题还好。。要是出问题那就有段时间折腾了

    1. 出现这种很烦…

  14. 原来京东也会出现问题啊

    1. 谁都可以出问题,但是出问题如何处理而已

  15. 原来京东快递也这么鸡肋啊。

  16. 对于生鲜食品类,不是隔天到我都要求不用派送原路返回,然后重新下单。如果是因为物流错误原因导致的,也是重新下单一份,原单退货,而且客服也是这么建议我的。

    1. 主要是再买的话就涨价了,而且一开始不知道要等好几天。

  17. 节前综合症吧……
    我觉得还可以要4天的牛奶折旧。

    1. 如果是鲜奶早坏了…
      京东是不出问题都可以,出问题特别难受,这流程不知道是谁设计的

  18. 应该只是个别客服不好吧,我对京东还挺满意的

  19. 慢慢的,京东和淘宝也没什么区别了。。。。

    1. 还是有区别的,比较京东的物流在那里

  20. 回复京东铁杆粉丝京东铁杆粉丝

    京东的售后服务大不如以前了,客服拖拉不负责任,解决问题没有一点效率,且无处投诉。

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