彭蕾发内部信反思支付宝校园日记事件并道歉:错了就是错了

11月29日消息,针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应。

支付宝校园日记

远在美国出差的彭蕾,召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思,并在内网发帖:自己做错的事,永远不要怪别人!

彭蕾也在信中感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人,“感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。”

同时,彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己,并强调:

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

以下是彭蕾内部信全文:

错了就是错了

过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后,

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝,知托付。

彭蕾

2016.11.28

以上文字转自虎嗅公众号,原文地址

我想说一句:这功能上线没有授权的吗?谁TM授权的,难道结果完全没预料到??

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已有 24 条评论

  1. 又被支付宝鄙视了一次,没有750分评论的资格都没有。。。

    1. 800分飘过,亲自体验了一把照片,挺养眼的

  2. 借贷宝的事还没完,支付鸨又来踩红线

    1. 也许是看到企鹅家发展太好,眼红吧

  3. 就是要靠这些低俗的东西来和微信抗一下,谁知道弄过头了

    1. 没有节操没有底线容易出问题

  4. 我才711分啥也看不了

    1. 你都用京东了,支付宝当然要鄙视你

  5. 表示后悔没更新到新版本的支付宝

    1. 跟最新版没关系。在支付宝主界面,搜索“日记”就可以进去,当然,你的积分要750以上

  6. 支付宝好好做钱包就行了何必呢 现在钱包不像钱包美团不像美团微信不像微信

    1. 它就是一个四不像,其实好好的做一个支付功能,其他用外部来解决,才体现支付宝的专业

  7. 马云眼红微信啊,千方百计分一杯社交的羹,可惜画虎不成反类犬

    1. 还被网民调侃了一番,偷鸡不成蚀把米

  8. 多数图片都是机器人生成的,韩星图库都撞了,再说刚上线哪来的这么大的用户量。
    自导自演还自己承认错误,自己唱戏。

    1. 你这么解读,好像也很有道理,一下子不应该会有这么大的用户量。自导自演的一个案例,可能性极大。

    2. 因为多数女性图片都是韩星图库,发文也特别格式化。

      按照专业的说法,这种做法叫做“冷启动”

    3. 用心良苦的一出戏

  9. 749的路过一下。。。

  10. 吃瓜路过。
    不过对于支付宝来说,不搞社交是等死,现在这种搞法是找死。

    1. 支付宝在找死的路上,做得挺到位的

  11. 回复靠谱学生兼职网靠谱学生兼职网

    也许是自编自导的一场炒作呢

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