前天说到被电信乱扣费的问题,经过几天的投诉,终于取得胜利。

20号那天手机收到银行的扣款短信,不明不白,通过网银查询到的是“电话”。立刻问电信10000号客服,然后理论了一番,最后说登记我的问题等48小时给我回复。

周一的时候,投诉部门给我电话,已开始说按1760/年的优惠价折算每个月的价格,扣这个钱。我当然不会同意,又是一番理论。昨天下午的时候同一个人给我电话,说按早上的价格再折半,也就是70/月的价格扣费。我依旧不同意。

昨天早上同时也打了电话给电信广州分公司的总经理热线投诉,说明情况,说明我的“委屈”。

然后今天下午的时候,又给我电话,将事情从头到尾问了一遍,然后说按140/月的给我扣费。我就恼火了,质问为什么昨天下午说了70/月,你现在回到原地跟我说140/月,到底你们内部是做什么的,有没看到之前的沟通情况,被我训了一顿。我本来打算放弃的,心想交点钱就算了,毕竟当时到期后我就在想,奇怪,这宽带怎么不会停,索性就继续使用(只是确实没留意到是后付费)。

她就说协议这么写的,后付费的宽带到期之后,自动转成按月扣费。

我回她,如果你能找到我签字的协议我就认,我会去交这70块钱,如果没有找到我签字的协议,我是坚决投诉到底的。

因为我清楚,我没签字过,那不是我去开通的。开通单也不是我签字的,我才不怕这一点。

而且,我朋友确实有对电信客服说,到期不再使用(当时宽带是一起使用),我就拿着这一点,强烈的反驳他们,已经向你们表明到期后不再使用,为什么不告诉我要去营业厅办理取消才可以?难道电信的规则我就必须了解得一清二楚吗?我作为消费者,起码的知情权还是要有的。没理由让我自己去学习你们所有的规定。

然后客服说要会跟相关部门反应,看是否可以找出当时的底单(我猜想,他们也一定找不出来,毕竟这是3年前的宽带,就算是找得出来,也没有我的签字,我咬死不认)不知客服有没去真的找。没过多久,又给我回一个电话,直接告诉我,由于这是第一次,可以申请给我退回费用。

并问我是否有电信帐号之类的东西,我回答她,有一个包年的宽带(包年宽带不可以预存款进去,作罢),最终她说给我退回银行卡,这不是更好吗?

斗争胜利

斗争胜利!

360块就算金额较大,那我一年交1760的钱不是巨款了?

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已有 22 条评论

  1. 恭喜了,不行了就投诉到 工信部

    1. 不知他们怎么想的,上一个电话还讨论,下一个电话就说退款

  2. 从没遇到这中情况,1700块钱也不是小数目,电信自动续费也是神奇。。。

    1. 电信扣了我360块。要是扣我一千多,我早杀去营业厅了

  3. 对垄断企业就不能手软。
    估计他们有投诉率解决率之类的考核指标。

    1. 应该是有的。之前试过搞错我的固话号码(用了几个月,突然那个号码不属于我的),也是被我投诉N次,最终以他们赔点小钱告终。

    2. 有的,每一个投诉,按百分比扣绩效,问题直属扣,上层领导扣得更多,但领导也可免责全部甩锅,绩效工资占员工总收入的60-90%不等,是员工的主要收入来源。
      每个问题每上升一个层次(即一通电话解决不了需要申请领导审核),则相当于事态严重性加大,所有相关人员绩效扣除就会加高。如果问题能上升到工信部,则整个省公司都会受影响,年终考核就很不漂亮了。
      另外每上升一个层次,则之前的努力全部扔掉,比如之前讨论减免,可能是营业厅的决定,问题升级后减免没了,可能就是运营商销售部的决定,他们之间不会互相交流(一般运营商都有内部阶级矛盾)。
      底单问题不能确定,有些地方的运营商对底单保存的就非常好,一旦被翻出来有正式签名的,就算法律证据,闹起来可能就全额扣款+黑名单,够阴险的话可能还会上运营商的报纸做人身攻击式的羞辱。
      然而很多地方管理很不善,可能各种找不到,而且运营商内部心很不齐,钱也不是自己的,一般来讲都会开口就讲减免或赔钱的妥协条件。
      然而这又会关系到营业额的问题,营业额是员工绩效的核心部分,所以他们的衡量标准就是 扣营业额or扣投诉罚款,一般来讲扣营业额在账面上是看不到的,而且可以补救。
      然而又没人心甘情愿这么扣,于是运营商的最主要手段就是:拖。很多情况下有些问题一拖就是几天,拖得越久,事情就越容易淡化,如果能拖过年,那这事就拉倒了。

  4. 电信一直是这样的,包年到期自动转包月。主要是包年费用有优惠,包月的话没有优惠按正常扣费。

    1. 现在觉得,这种后付费的模式,都是反人类的,取消还得跑一次营业厅。

      1. 预付费的取消也要去营业厅取消的,用它的业务打个电话的事,取消就必须要跑营业厅。

      2. 预付费可以放着不去管,时间久了会自动销号,不会对用户有什么影响。但后付费是会继续扣款,不还钱还会对个人信用造成影响,甚至有可能收到法院传票(联通常干的事情)

  5. 主题有bug?昨天评论的两条给我吞了

    1. 应该不会吧,早几天在测试InstantClick就有可能,这两天都没折腾了

      1. 我昨天评论了一条长的,大概100字,一直没显示,我以为你开启了评论审核,就补了句,然后两条至今都未显示。。

      2. 我发誓,一定不是我设置错了。有可能是没提交成功系统吃了,好可怕的说

      3. 哈哈,别这么认真

      4. 100字的评论,会很打击的。试过一次在后台写文章,一提交系统打不开。擦,那天不写了

  6. 这些单位就是欺善怕恶……

    1. 坚决投诉他们

  7. 你说的这种情况还真没碰到过,不过问题总算解决掉了!我用的是联通,宽带、网络电视、2个手机号绑定一起的,只要我的主手机号欠费,立马全部停止服务...也是够绝的!

    1. 停了我还知道要去给钱。这种不知不觉扣费才可怕

  8. 支持~~~

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