一个电商平台的无语之处,致贝贝网

这次是免费的给贝贝网做一次广告,我想说,这种电商平台,要多无语就多无语,要多烂就有多烂。我不能平白无故的说人家的坏话,总要有点理由的,下面就来描述下我的遭遇:

听朋友的介绍,说在贝贝网买婴儿衣服还不错,价格也不贵。前晚(17号晚上)就其手机客户端上看中了两件,然后就想着去PC端看个清楚。一打开,发现连搜索功能都木有!!!

你没看错,也没听错!一个电商平台居然没搜索功能!我实在无法想象要让用户怎么去找商品~遂联系在线客服,在线客服态度还行,但也被我问得哑口无言,说只能一个个去看,我勒个去,有病啊~就算你是单类目平台,不应该有搜索吗?

然后这个平台是多商家的,就是上面买的都是商家在运营销售,类似淘宝模式。看中的两件商品属于不同商家,然后想寄到某个小镇(毕竟不是所以快递都到的)。然后就开始问快递的事情,客服回复我,商家不会看备注的信息!!!某商家默认发XX快递和邮政,但XX快递是不到某小镇的,我就要求发邮政。然后客服一直不敢正面回复我,说确定不了商家会发什么。

后来通过电话沟通,确定18号联系商家给我回复,这一点还是不错的,至少18号真的联系我了,确定可以发邮政。

然后,就没发货,直到今天19号,我去联系客服,还没发货,我就想申请退款,不买了。

期间客服还敢说没有商家的联系方式,我擦,这是神客服说的事情,你作为平台,居然没商家的联系方式?当我是三岁小孩骗?我立马火了,回复:再忽悠我就找你们主管。我也是做电商平台的,多商家模式比你还熟悉,别再忽悠我了(其实我说的也是实话,真的是从事这个行业)。

客服给我回复是:商家活动,48小时内发货!后来又说,贝贝网默认48小时发货!前后不对,我也不懂是什么神逻辑。扯了很久,最终经过1小时的扯皮,确定可以给我退款,然后钱是进入贝贝网的电子钱包,要自己去提现。

你们很强大,我在淘宝,京东,亚马逊买的东西非常多,没一家平台跟你这样无语。进电子钱包也就算了(退款是人工审核,比较慢),然后提现是只能到支付宝,要验证手机,然后要等2个工作日

擦,我再到这个无语的平台买东西,就是犯贱!

仅此为记,顺便免费给贝贝网打个广告!

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已有 22 条评论

  1. 回复 icon icon

    关于没有搜索功能,因为贝贝网做的是限时特卖,只有分类,类似唯品会 也是没有搜索栏的

    1. 好的不学,偏偏学人家一个最无语的。除了点赞,还真不想说其他的

  2. 回复 Frank Frank

    首先,关于你说的贝贝网的搜索功能,我说一下,像贝贝网这种限时特卖平台,商品品类是较单一的,做分类查找功能还可以,做搜索功能,你想象一下,一个消费者搜玩具车,就出来一辆或者两辆玩具车,这个感觉好不好?
    其次,贝贝网是各品牌供应商供货,的确是由供应商自行发货的, 所以发货地址不同,每家供应商合作的快递也不同,在商品页会有几个默认合作的快递,客服一般会回复你不指定快递,每家供应商发货快递不同,要求你提供商品链接。你也可以自己再去看一下。
    最后关于发货时间,贝贝网是规定48小时内发货的,客户告知供应商四十八小时发货和贝贝网四十八小时发货是一个意思,具体原因就是上面说的情况。可能你理解的是入仓的模式,所以认知会有一些不同。
    贝贝网刚成立貌似没几个月,目前你的款项应该是退到贝贝网在账户的,作为一个网站,需要你绑定手机,也许保障资金账户的安全,后期金额肯定是会原路退回的。客服告知你的提现时间是一个保守时间,如果是正常工作日,你提现一个几十分钟就可以到账。
    最后关于供应商的联系方式不告诉你,一个特卖平台,供应商只负责供货,你有问题可以联系网站的客服,客服会为你处理问题,买家和供应商联系,很多东西就不是平台可控的了,出现问题也是你自己的损失。
    做电商的,需要了解的东西,还有很多。

    1. 首先,非常感谢你的耐心回复。
      关于搜索,我想问一个,像我的实际情况是,在手机上看到商品名称,然后在想PC端搜索这个商品,你说说要怎么找?如果一个类别有300件甚至更多的商品,我是不是要一个个翻看对比呢?搜索结果少,要么就是很精准,要么就是商品本身极少,要么就是搜索分词技术有问题。没有搜索功能,你觉得学唯品会就是好了?
      指定快递是我想指定商家合作的那2个中的1个,并非我自己要求额外的,不知道你有没理解清楚。商家既然写着能发2个,那我不能指定其中1个吗?为什么要指定,不是我任性,是因为收货地址根本不到!
      关于原路退回,要绑定手机,那么我下单付款的时候没要求绑定手机?就没考虑过资金安全了?只有提现才会要求?这难道用户下单的时候就不管了?这逻辑是不是有点神了?
      关于客服,我能理解,晚上供应商不在线,客服联系不上商家,完全理解,这个我也对客服明确表态了。但是,我表示想找商家确认下能否发某个快递,这个客服答不了我,那我提出联系商家,这难道不合理?
      我很同意你最后的一句,做电商要了解的东西很多,要做的东西更多!

      1. 回复 Frank Frank

        就当简单的探讨一下吧,我的看法和灰狼先生还有一些不一样。
        首先说一下绑定手机的问题,一个新平台,吸引一个新客户的成本比较高的,目前引流,拉新留存是越来越不容易, 新平台不可能在注册或者下单的时候做限制,都是希望消费者能尽可能便捷的购买,从这点上来说我还是比较认可贝贝网的做法的,提现时候绑定的确是事后操作了,也要考虑到一个新平台推广的问题。
        然后指定快递问题,如果供应商有两个合作快递,你肯定是可以备注其中一个的,客服不敢承诺你,是因为新平台和供应商之间的对接还没有那么紧密,他无法完全确认一定会按照你的备注发,但我想既然你备注了,供应商会按照你的需求发,如果发的快递还是别的快递,到不了你那里,我想贝贝网有义务联系供应商给你转件。
        联系供应商的需求不能说不合理,这和别人平台的定位和经营方式有关系,就是希望淡化供应商,突出平台,如果消费者和供应商的关系更紧密,那完全就脱离这个平台了,我想这是一个平台不想看到的情况。
        搜索这个其实不用纠结,和网站的产品经理以及模式有一定关系,不是说做搜索就一定好,或者一定不好,要符合该网站目前的情况。
        贝贝网才做了几个月吧,做到现在这个规模,实属不易,当然,要做的东西还有更多。

      2. 购物便捷,无可厚非。是要让用户下单的时候几乎无任何阻碍,很顺畅。让用户绑定手机,无非是想多手机一个号码,多一个推广的潜在用户,都可以理解的。但仅仅是在提现的时候要求绑定,有点说不过去了。在哪里绑定?可以做的地方很多,就看产品经理如何去策划这个细节了。
        还是快递问题,客服回复是,供应商不会看备注信息。这句话我听得很清楚,那这明显就是平台跟供应商的问题了,你说是吧。
        没搜索,如何解决找商品的问题?你总不会要求用户一页页翻看吧?大海捞针吗?再说,网站上的很多品牌,有多少人认识?用户哪知道是什么东西?如果品牌数量足够多,找个品牌都看到人傻了吧?
        一个新平台要发展,是不容易,甚至是困难重重。但有些地方是不应该过于忽视,目前对贝贝网的看法还是存在的。

      3. 回复 Frank Frank

        见仁见智吧,只要这个公司是为消费者考虑的,希望为消费者提供质量靠谱,价格靠谱的产品和服务的,我想就是大家希望看到的。
        垂直电商还是有必要的,它毕竟能提供更靠谱和便宜的商品,对于供应链全环节的控制也会更好一些。如果贝贝网能够整合品牌和这些供应商,有自己的系统,对于物流也有能一定的影响力,我想感知会更好一些。
        客服的专业度,包括一些功能的完善和规则的完善清晰,也都需要时间。慢慢观察吧,我观察母婴特卖行业也好久了,就这几家,我还是挺看好贝贝网的。

  3. 回复 小落 小落

    “听朋友的介绍,说在贝贝网买婴儿衣服还不错,价格也不贵。” 看到这里,我打开网站准备买的。
    看完文章后,默默的关掉网站,还是淘宝靠谱啊

    1. 昨天经过一系列折腾,退款,提现。再也不会去那里下单了,真的。我还是会选择有保障的平台。尽管淘宝的货未必是好。

      1. 回复 小落 小落

        现在淘宝也还好了,找包邮的商家买,要是货不行直接出点邮箱退掉就可以了。

      2. 所以昨天退款之后,果断找淘宝买

  4. 呃,你跟frank讨论的好认真啊,这就是真爱么

    1. 我都好久没这么认真的回复过了,可能像你说的,遇到真爱了

      1. 回复 小落 小落

        frank 是贝贝的产品经理?

      2. 不管是不是。当成是来看待

  5. 都是怎么发现这么些购物网的。

    1. 都是很神经的发现的

      1. 我觉得我也很神经阿,怎么都没发现。

      2. 那是你的神经程度不够深

      3. 还有这种说法吗。

  6. 这种不靠谱的电商平台还是不要去的好

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    1. 虚拟主机还是贵了,便宜点或许可以考虑考虑

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