当扯皮的客服遇到较真的客户

在国内某个主机商开通了一个虚拟主机,在N年前,我以为那是可以一个月内全额退款的,直到近期,我才知道,不是一个月,是7天内可以退全款,7天以上,一个月内的,是要扣一个月的。这也就算了,这可爱的客服,一开始居然忽视我的提交时间,拿他的处理时间当截止时间。

12月1日开通的,12月7天申请删除,由于7号是周六,周一9号才被处理,所以人家就当9号是截止时间,是的,如果到9号的话,的确是超过了7天的全额退款期。

扯皮客服遇到较真的客户

这亲爱的客服,不知是怎么的变得这么可爱。。。

扯皮的客服遇到较真的客户

将我多年来的记忆给刷新了,我就开始较真了,见上图。

扯皮的客服遇到较真的客户

然后客服居然说,9号才是截止时间。我愤怒了,反问了:如果3个月后才处理我的问题,那是你的问题还是我的问题?

客服不知是不是去请示了领导了。过了10分钟,就回复了。告知是按照我提交的时间算的,问题解决。

扯皮的客服遇到较真的客户

虽然一个月的钱,本来就不多。但太扯皮了,就必须要较真。

可是,这是商业的,人家为了不要丢客户,才会这样子。某厂呢?黑心到极致!

PS:上一篇文章,我看了评论,没一个看得懂,当然也许是我写得不明显吧,不过配图都有涉及,没人发现。囧~~~

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已有 19 条评论

  1. 刚前几天搬到衡天也是碰到客服扯皮了,蓝冰吧,一开始我开通的时候面板是好多选项的,后来晚上我上去一看少了好多按钮。然后我跟客服沟通好几次,我说帮我恢复下原来按钮吧,他就说这样好用,啥啥啥,后来我也没怎么。昨天下午,我再一次要求的时候,我问他可以恢复吧,他说可以的,你提交的技术单给技术部门,然后技术单提上去,他自己回复的,说这样菜单很好用啊。然后,我就跟他说,你不说可以恢复的嘛。最后又企鹅联系。扯了半天。最后我说那我退款了,然后马上给恢复了。最后又推说技术人员搞错了。从头到尾没看到技术人员。唉。。都说衡天主机不错,客服咋这样。也可能是我较真了,其实那些按钮我不一定用到。,我看写的有点多,有点乱。有感而发。见谅。

    1. 你好,你误会了。
      第一,我答应你恢复的时候我以为你是把主机弄乱了,所以答应了。因为这种情况很常见。
      第二,因为我看到工单中你说是因为菜单所以才要重置,所以就联系你了,其实这个确实是小张在设置DA模板的时候选错了而已,而且新的模板确实是经过优化的,包括常用功能如创建数据库 创建站点 绑定域名等,以及phpmyadmin链接的修复。
      第三,我并不是因为你说要退款才给你换的,你如果认为是这样,您现在就可以提交工单申请退款。我只是想给此纠结画个句号。
      第四,我们的日常服务器维护都是由【衡天小张】负责,所以我跟你说技术并不存在问题,该事情你可以向任意一位衡天的客户核实,包括该博客的博主灰狼先生。
      第五,DA面板并不仅仅是web主机功能,当然也有DNS解析功能以及邮箱功能,但是我们并没有启用这些功能,我们只有在用主机功能,所以我们无法保证邮箱的稳定性,所以我们一直是不开放邮箱功能的。
      第六,我没有任何推脱。
      第七,这应该只是一个误会,还是希望您可以理解,我混博客界也有五年多了,真的不想和人有心结。

      ---很久没写过这么多评论了,如果还是有问题,可以直接联系我。

      (灰狼兄,借贵宝地说明下,无怪。)

    2. 再补充一下,忘了说明一个事情。

      我之所以一致不愿意帮你换面板模板,是因为我们历来都是统一面板,虽然可以给客户一个单独的模板。

      但是在以后有数据备份/还原,或者是迁移数据的时候,都是默认用的默认模板,如果以后还是碰到了模板变样了岂不是要再次纠结?所以我才努力说服你使用我们的统一模板。

      至于上面的我说“技术选择错了模板”,这个事情,你可以拿你的模板截个图和其他的客户对一下。至于如何找我的客户,很简单,博主就是,另外,你可以联系我加QQ群,随便拉出来一个对一下都没问题。

    3. 这应该是一个误会。蓝冰也针对这个问题做了详细说明。

      1. 博主不好意思啊,在你这里吐槽,结果这样了。本来贴聊天记录,不过这样就看起来很乱了。
        第一,15日下午3点左右,我购买了产品,进去看到的菜单。和凌晨2点多菜单不一样。下面是您的回答:
        蓝冰 - 衡天主机 9:17:02
        有些菜单是不必要的。呵呵
        当时,我还请您帮忙重置了下密码。
        第二,18日我请您帮忙恢复菜单,下面是聊天记录。
        卩灬刘红春oO 16:29:31
        客服能给恢复DA面板最开始的给我开通的菜单不。
        16:29:32
        您好,客服蓝冰为您服务。
        蓝冰 - 衡天主机 16:30:44
        可以
        (来自腾讯认证QQ http://b.qq.com/verified)
        蓝冰 - 衡天主机 16:30:49
        提交个工单到技术部即可
        蓝冰 - 衡天主机 16:31:00
        http://my.hengtian.org/submitticket.php
        第三、我提交到技术部门后是您回复的。下面是您回复:
        刘 洪春
        客户 2013/12/18 16:41
        技术大大您好!
        我想恢复我刚开通时的DA面板界面,现在面板少了好多按钮。请帮忙恢复下,小白正在学习中。谢谢。
        蓝冰
        客服 2013/12/18 16:43
        你好,
        功能没有少,只是重新安排了下快捷键,我们把需要用到的东西都放在第一行了。
        蓝冰
        刘 洪春
        客户 2013/12/18 16:47
        一开始,我记得有邮箱管理,还有其他的啊,您不是同意恢复了嘛?
        蓝冰
        客服 2013/12/18 17:43
        你好,
        已经QQ联系。
        蓝冰
        第四:最后您的第二点“因为我看到工单中你说是因为菜单所以才要重置,所以就联系你了,”
        在你回复说第一条的时候,我看到菜单没恢复,我恢复后,主动联系的您。您的回复依然是这样:
        卩灬刘红春oO 17:36:52
        客服,你不说可以恢复嘛。现在又是啥情况。
        蓝冰 - 衡天主机 17:37:02
        功能没缺少啊
        蓝冰 - 衡天主机 17:37:13
        我们只是把常用功能给调到第一行了
        最最后,我说能退款嘛,然后恢复了。
        我想说,误会没事,但是,您的做法,我真的不能苟同。
        既然说了,那就较真一下。
        我不能接收的是在没告知的情况下我购买的产品突然变更了,当然,也可能我理解错了,我只不过购买了空间,空间菜单不属于我的。因为我刚加入博客大军2个月还不到。而且也只是因为一时冲动的爱好。
        我不能接收的是您说可以恢复的,突然又说不能恢复。最后才承认技术错误。我也不希望和您有啥心结的。
        当然,有人会说你傻叉啊。不好你不会退啊。说这么多干啥。我也不知道为什么要说这么多。
        我不知道服务是不是应该这样。还是就是应该这样。好了。就不再这里吐槽了。我明天会跟你联系的。

      2. 不好意思,确实是我没有看清你的QQ信息(在QQ上没注意到菜单问题),因为我这边一般同时接入10个以上客户,所以一般一句话上就是瞄一眼的样子,对这个事情我跟你道歉。另外我需要解释一下,主机商对于网站样式、会员中心样式以及面板样式做更改是很正常的,另外对于服务器内部环境也会有一定的不定期更改,如果这些都需要提前告知是不大可能的,我们亦无法进行特殊照顾,非常抱歉,如果您有任何问题就联系我吧。

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